投資者投訴渠道及廉潔從業(yè)監(jiān)督渠道

一、公司及營(yíng)業(yè)部受理投訴渠道

公司統(tǒng)一投訴電話   4006508822 轉(zhuǎn) 7

公司統(tǒng)一投訴郵箱      tousu@guodu.cc

通訊地址: 北京市東城區(qū)東直門(mén)南大街3號(hào)國(guó)華投資大廈10層  稽核審查部

郵編：100007

二、中國(guó)證監(jiān)會(huì)受理投訴渠道：

中國(guó)證監(jiān)會(huì)投訴熱線  12386

中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì) 證券期貨違法違規(guī)舉報(bào)中心  http://jubao.csrc.gov.cn/

中國(guó)證監(jiān)會(huì)信訪電話  010-66210166　 010-66210182

來(lái)訪接待室地址:北京市西城區(qū)太平橋大街107號(hào)

三 、國(guó)都期貨廉潔從業(yè)監(jiān)督渠道

舉報(bào)郵箱：hgfw@guodu.cc  

舉報(bào)電話：4006508822轉(zhuǎn)7 

國(guó)都期貨投訴處理流程 

一、公司各部門(mén)自行處理流程：投資者意見(jiàn)、建議、抱怨及投訴各部門(mén)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，通過(guò)與投資者的溝通及與公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)，部門(mén)自行處理完畢后，月末將投訴事項(xiàng)報(bào)稽核審查部備案。

二、公司稽核審查部協(xié)調(diào)處理的投資者糾紛處理流程：

（一）情況核實(shí)：投訴涉及的相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)投資者投訴事項(xiàng)迅速展開(kāi)調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果口頭向稽核審查部報(bào)告，經(jīng)判斷為無(wú)效投訴的則交由投訴涉及部門(mén)或客戶服務(wù)部門(mén)向客戶進(jìn)行解釋處理?？蛻魺o(wú)異議的由稽核審查部記錄投訴事由及處理結(jié)果；經(jīng)判斷為有效投訴的，投訴所涉部門(mén)需填寫(xiě)部門(mén)書(shū)面調(diào)查記錄，詳細(xì)描述事件經(jīng)過(guò)，稽核審查部對(duì)投訴事項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查既應(yīng)聽(tīng)取被投訴部門(mén)或人員的陳述，也應(yīng)向投訴的投資者進(jìn)行核實(shí)，以便找到問(wèn)題的所在。

（二）提出處理意見(jiàn)：投訴涉及的相關(guān)部門(mén)應(yīng)先行提出部門(mén)處理意見(jiàn)，稽核審查部或投資者所屬服務(wù)部門(mén)與投資者溝通處理，投訴涉及的相關(guān)部門(mén)在指定期限內(nèi)整改；涉及到經(jīng)濟(jì)賠償訴求的投訴，若經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任認(rèn)定為我司有關(guān)部門(mén)和個(gè)人行為所致，應(yīng)由責(zé)任部門(mén)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理提交賠償申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)審批同意后向投資者賠付。

（三）投訴涉及的相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照處理意見(jiàn)要求進(jìn)行整改，并及時(shí)將整改結(jié)果反饋給稽核審查部。

 （四）投訴中暴露、反映出業(yè)務(wù)差錯(cuò)的，若需對(duì)責(zé)任部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行處罰的，按照公司差錯(cuò)處理規(guī)定及員工管理辦法等相關(guān)制度執(zhí)行。